LiveCaller — AI ასისტენტიდან ბიზნეს სატელეფონო სისტემამდე: ყველაფერი, რაც თანამედროვე ბიზნეს კომუნიკაციას სჭირდება - კვირის პალიტრა

მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხი პირდაპირ კავშირშია იმასთან, თუ რამდენად სწრაფად და ეფექტიანად პასუხობს ბიზნესი შემოსული შეკითხვების ნაკადს. კომპანიები, რომლებიც ამ პროცესს ქაოსურად ან ფრაგმენტულად მართავენ — სხვადასხვა ხელსაწყოთი, სხვადასხვა გუნდით, სხვადასხვა არხზე — ხშირად ხვდებიან, რომ გამოტოვებულ შეტყობინებას ან გაჭიანურებულ პასუხს კლიენტი კონკურენტთან მიჰყავს. სწორედ მსგავსი პრობლემების გადასაჭრელადაა შექმნილი livecaller.ge — მომხმარებელთა მომსახურების სერვისი, რომელიც კომუნიკაციის ძირითად არხებს ერთ პლატფორმაში აერთიანებს.

LiveCaller: პლატფორმის შესაძლებლობები და ძირითადი ფუნქციებიLiveCaller არის ვებ ჩატის პლატფორმა, რომელიც ბიზნესსა და მომხმარებელს შორის კომუნიკაციის რამდენიმე ფორმატს მოიცავს: ონლაინ ჩატს, ვებ-ზარს, AI ასისტენტს, ცოდნის ბაზას, ბიზნეს სატელეფონო სისტემას და მრავალარხიან სამართავ პანელს. პლატფორმის მთავარი ღირებულება — ყველა ეს კომპონენტი ერთ ინტეგრირებულ სივრცეშია თავმოყრილი, სადაც ოპერატორს არ სჭირდება სხვადასხვა ხელსაწყოს გამოყენება.

პლატფორმა ნებისმიერ ვებ-გვერდზე ინტეგრირდება მარტივად და ხელმისაწვდომია თვეში $14-დან, ხოლო 14-დღიანი საცდელი პერიოდის მანძილზე არ საჭიროებს ბარათის მონაცემების მითითებას.

ონლაინ ჩატის პლატფორმა — ბიზნესისთვის შექმნილი კომუნიკაციის ინსტრუმენტითანამედროვე მომხმარებელი სულ უფრო ხშირად ირჩევს ტექსტურ კომუნიკაციას — სწრაფად, ყოველგვარი ლოდინის გარეშე. LiveCaller-ის ონლაინ ჩატი სწორედ ამ მოლოდინს პასუხობს: ოპერატორს საშუალებას აძლევს, ვებ-გვერდის ვიზიტორს რეალურ დროში უპასუხოს და კომუნიკაცია სრულფასოვნად წარმართოს.

ჩატი მოიცავს რამდენიმე მნიშვნელოვან შესაძლებლობას:

• ფაილების გაცვლა — მომხმარებელს და ოპერატორს შეუძლიათ პირდაპირ ჩატში გაუგზავნონ ერთმანეთს დოკუმენტები, სურათები და სხვა მასალა;

• კომუნიკაციის გადამისამართება — ოპერატორს შეუძლია საუბარი კოლეგას გადასცეს, თუ კითხვა სხვა სპეციალისტის კომპეტენციას მოითხოვს;

• ეკრანის ერთობლივი გაზიარება — ოპერატორს შეუძლია პირდაპირ მომხმარებლის ეკრანზე მიუთითოს, სად უნდა დააჭიროს ღილაკს ან რა ნაბიჯი გადადგას;

ეკრანის გაზიარების ფუნქცია განსაკუთრებით მოსახერხებელია მაშინ, როდესაც პროდუქტი ან პროცესი დამატებით ვიზუალურ განმარტებას საჭიროებს.

ბიზნეს სატელეფონო სისტემა — გაუმჯობესებული კომუნიკაცია ტრადიციული სატელეფონო სისტემები ბიზნესს ორ მთავარ შეზღუდვას უქმნის: ადგილმდებარეობაზე დამოკიდებულებასა და ინფრასტრუქტურის მართვის სირთულეს. LiveCaller-ის ბიზნეს სატელეფონო სისტემა ამ შეზღუდვებს გვერდს უვლის.

ოპერატორი ინტერნეტ-კავშირის მეშვეობით ზარებს იღებს ლეპტოპზე, ტელეფონზე ან პლანშეტზე — ოფისიდან, სახლიდან ან სხვა სასურველი სივრციდან. სისტემა ინახავს ზარების სრულ ისტორიას, ოპერატორების შეფასებებს და სხვა ანალიტიკას, რომელიც სამართავ პანელში ვიზუალურად არის წარმოდგენილი და ხელმისაწვდომია ნებისმიერ დროს. ეს მიდგომა განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია კომპანიებისთვის, სადაც გუნდი დისტანციურად ან ჰიბრიდულ რეჟიმში მუშაობს — LiveCaller-ის სატელეფონო სისტემა ოპერატორებს ერთ სამუშაო გარემოში აერთიანებს ადგილმდებარეობისა და სამუშაო მოწყობილობის მიუხედავად.

AI ასისტენტი და ცოდნის ბაზა — ციფრული თანაშემწე, რომელიც მომხმარებლის კითხვებს პასუხობს

მომხმარებელთა მომსახურებაში ოპერატორების დროის დიდი ნაწილი, როგორც წესი, ერთსა და იმავე, განმეორებად კითხვებზე იხარჯება. LiveCaller-ის ხელოვნური ინტელექტი სწორედ ამ ტვირთს ამცირებს — სტანდარტული შეკითხვების ავტომატიზაციის გზით. AI ასისტენტი მომხმარებლებისთვის ხელმისაწვდომია 24/7 რეჟიმში და უზრუნველყოფს მყისიერ, ზუსტ პასუხებს ნებისმიერ დროს.

განსაკუთრებით მაღალ ეფექტურობას AI ასისტენტი ცოდნის ბაზასთან ერთობლიობაში აღწევს. ცოდნის ბაზა ბიზნესს სთავაზობს სტრუქტურირებულ სივრცეს, სადაც ხშირად დასმული კითხვები, ინსტრუქციები, სახელმძღვანელოები და წესები კატეგორიებად არის დალაგებული. მომხმარებელს შეუძლია საჭირო ინფორმაცია დამოუკიდებლად მოიძიოს, AI კი ამ ბაზაზე დაყრდნობით სრულყოფილ პასუხებს აყალიბებს.

შედეგად ყალიბდება სამსაფეხურიანი სისტემა: მომხმარებელი ჯერ დამოუკიდებლად ეძებს ცოდნის ბაზაში, შემდეგ AI ასისტენტს ეკითხება, და მხოლოდ საჭიროების შემთხვევაში — ოპერატორს მიმართავს. ეს მოდელი ორივე მხარეს ემსახურება: მომხმარებელი პასუხს სწრაფად იღებს, ოპერატორი კი ყურადღებას ნამდვილად რთულ შემთხვევებზე ამახვილებს.

სამართავი პანელი — ანალიტიკა და მართვა ერთ სივრცეშიLiveCaller-ის სამართავი პანელი ბიზნეს მენეჯერს აძლევს სრულ ხილვადობას კომუნიკაციის ყველა არხზე. პანელი აერთიანებს სიღრმისეულ ანალიტიკასა და ოპერატორების აქტიურობის მონაცემებს, რაც საშუალებას იძლევა დროულად იქნეს მიღებული გადაწყვეტილებები გუნდის მუშაობის გასაუმჯობესებლად. LiveCaller-ის მონაცემებით, პლატფორმის გამოყენება საშუალოდ 14%-ით ზრდის გუნდის პროდუქტიულობას, 17%-ით — მომხმარებელთა შენარჩუნებას, ხოლო 22%-ით — გაყიდვებს.

ინტეგრაციები — მრავალარხიანი კომუნიკაციის პლატფორმა ერთი სამართავი პანელით

თანამედროვე მომხმარებელი ბიზნესს სხვადასხვა პლატფორმიდან მიმართავს — Facebook Messenger-იდან, Viber-იდან, Telegram-იდან. ოპერატორისთვის, რომელმაც თითოეული მათგანი ცალ-ცალკე უნდა მართოს, ეს პროცესი გაცილებით შრომატევადია და მცდარი ინფორმაციის მიწოდების რისკიც იმატებს.

LiveCaller-ის ომნი-არხი ამ პრობლემას სტრუქტურულად წყვეტს:

• სხვადასხვა პლატფორმიდან შემოსული შეტყობინებები ერთ სამართავ პანელში იყრის თავს;

• ოპერატორი პლატფორმებს შორის გადართვის გარეშე მუშაობს;

• მნიშვნელოვნად მცირდება გამოტოვებული შეტყობინების რისკი — განსაკუთრებით მომხმარებელთა მაღალი ნაკადის დროს;

• ყველა კომუნიკაციის ისტორია ინახება ერთ ადგილას, რაც ოპერატორს კონტექსტის სწრაფ აღდგენაში ეხმარება.

LiveCaller, როგორც კომუნიკაციის მართვის სრულყოფილი სისტემაLiveCaller-ის ღირებულება სრულად ჩანს მაშინ, როდესაც ის ბიზნეს პროცესში ინტეგრირდება — არა მხოლოდ როგორც დამხმარე ხელსაწყო, არამედ როგორც მომხმარებელთა მომსახურების ორგანიზებული სისტემა. ვებ ჩატის პლატფორმა, AI ასისტენტი, ცოდნის ბაზა, ბიზნეს სატელეფონო სისტემა და მრავალარხიანი ინტეგრაციები ერთობლიობაში ქმნის გარემოს, სადაც ოპერატორი ნაკლებ დროს ხარჯავს განმეორებად ამოცანებზე და მეტ ყურადღებას უთმობს კლიენტებს, რომლებსაც ეს ყურადღება ნამდვილად სჭირდებათ.

სწორედ ეს ბალანსი — ავტომატიზაცია იქ, სადაც შესაძლებელია, და ადამიანური კომუნიკაცია იქ, სადაც საჭიროა — LiveCaller-ს ბიზნესსა და მომხმარებელს შორის ეფექტური კომუნიკაციის პრაქტიკულ და სრულყოფილ ინსტრუმენტად აქცევს. პლატფორმა ხელმისაწვდომია საცდელად 14 დღის განმავლობაში, ბარათის მონაცემების მითითების გარეშე — რაც ბიზნესს ყოველგვარი ფინანსური ვალდებულების გარეშე აძლევს შესაძლებლობას, პირადად გადაამოწმოს მისი ეფექტურობა.

(R)